Возврат авиабилетов и денег за них, общие правила

Иногда случается так, что запланированную поездку приходится отложить,  а в связи с этим и вернуть купленный ранее авиабилет. Но часто сделать это непросто, и в этом виноваты не столько авиаперевозчики, сколько сами пассажиры.

Перед покупкой авиабилета надо внимательно прочитать правила возврата авиабилетов и денег за них, особенно если этой авиакомпанией вы летите впервые!!! Правила возврата доступны ещё до оформления заказа, с ними вы можете ознакомиться в специальной графе, прежде чем оплачивать покупку.

Возможность возврата авиабилета и денег за билет часто определяется тарифом, который вы выбрали при покупке, чем дешевле выбранный тариф, тем сложнее сдать билет. У многих авиакомпаний есть тарифы flexible, то есть «гибкий тариф» и non-flexible, то есть не гибкий, когда действуют ограничения на смену даты вылета и на возврат билета. Билеты по гибкому тарифу стоят дороже, но часто за них идет полный возврат денежных средств и возможность без доплаты изменить дату вылета. Так же, купив авиабилет по более дорогому тарифу, вы сможете вернуть его даже после вылета и получить обратно полностью уплаченную вами сумму.

Акционные билеты или билеты, приобретенные с большой скидкой, как правило, обмену и возврату не подлежат, даже если возврат связан с болезнью.

Штрафы за возврат авиабилетов

Авиабилетов каждая компания выставляет на свое усмотрение. Например, в Аэрофлоте штраф за возврат билета составляет 35 евро и, в зависимости от тарифа, со стоимости билета могут ещё удержать 25%, если вы сдаете авиабилет меньше, чем за 24 часа до вылета.

Если вы расплачивались за билет картой, то деньги на неё после возврата авиабилета поступят в течение 30 дней за минусом комиссионных сборов и штрафов авиакомпании, если такие имеются.

Возврат авиабилета из-за болезни

Осуществляется путем предоставления справки из медицинского учреждения с указанием диагноза и рекомендациями типа «соблюдать постельный режим» или «противопоказано нахождение в местах большого скопления народа» и т.д. В некоторых авиакомпаниях вас могут ещё попросить написать заявление на возврат денежных средств в связи с непредвиденными обстоятельствами. Сколько денег вам в итоге вернут за билет надо уточнять непосредственно в авиакомпании. В любом случае удержат комиссионный сбор.

Возврат авиабилета из-за отмены рейса

Такое случается редко, но все же надо знать, какие действия вы можете предпринять в этой ситуации. Ни в коем случае не выбрасывайте билет, по которому был перенесен рейс! Если рейс отменили, а время следующего рейса неизвестно, вы можете идти в кассу и сдавать билет, в том числе и «невозвратный», который был приобретен вами по дешевому тарифу не позволяющему сдавать билет. В авиа кассе вы можете сдать так же и электронный билет, деньги придут обратно на вашу карту в течение 30 дней (как правило, недели через 2 деньги уже приходят).

Перенос рейса. Если авиакомпания предложит вам приобрести другой билет на перенесенный рейс, который будет уже стоить дороже, вы вправе в судебном порядке требовать разницу в расходах (статья 15 Гражданского кодекса РФ). Однако не стоит покупать билет в бизнес класс, если первый билет был приобретен в эконом класс. В данном случае разницу в расходах не возместят.

Кроме убытков, понесенных в связи с заменой дешевого авиабилета на более дорогой, вы так же можете требовать в суде и возмещение морального ущерба, так как из-за переноса рейса вы могли опоздать на очень важное для вас события (например, свадьбу или похороны).

Перевозчик обязан возместить все расходы пассажиру, который тот понес в связи с переносом рейса: питание, гостиницу, покупку новых авиабилетов и пр. Важно сохранять все чеки! Что делать, если ваш рейс задержали, читайте здесь.